語(yǔ)音助手塑造了我們與設(shè)備的連接方式。它們?cè)试S用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音命令訂購(gòu)食物、播放音樂(lè)、管理日歷、設(shè)置鬧鐘、預(yù)訂出租車(chē)等。得益于Alexa 技能和語(yǔ)音用戶(hù)界面（VUI），它們提供了一種直觀(guān)的方式來(lái)促進(jìn)人機(jī)交互。

　　由于數(shù)字語(yǔ)音助理在提升用戶(hù)體驗(yàn)方面具有巨大潛力，因此幾乎所有行業(yè)的企業(yè)都在VUI和Alexa 技能開(kāi)發(fā)人員方面投入大量資金，以創(chuàng)建最好的語(yǔ)音支持解決方案。隨著時(shí)間推移，包括零售、醫(yī)療保健、食品等行業(yè)正在利用這一技術(shù)進(jìn)步來(lái)提供最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　在這里，我們將討論這些具有語(yǔ)音功能的解決方案如何通過(guò)將客戶(hù)體驗(yàn)提升到新的高度來(lái)革新業(yè)務(wù)。

　　免提烹飪助手

　　雀巢是全球最大的跨國(guó)食品和飲料公司，它擁有一個(gè)名為“GoodNes”的Alexa技能，該技能與可視指南集成在一起，該指南連接用戶(hù)設(shè)備上的web瀏覽器，以提供可視語(yǔ)音瀏覽。顧客可以使用Alexa技能通過(guò)發(fā)出語(yǔ)音命令來(lái)搜索食譜，并通過(guò)語(yǔ)音和視覺(jué)形式獲得的結(jié)果來(lái)準(zhǔn)備飯菜。

　　語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響

　　用戶(hù)平均每天花2-4個(gè)小時(shí)在手機(jī)上。在移動(dòng)用戶(hù)占大多數(shù)的情況下，企業(yè)必須采用語(yǔ)音技術(shù)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)。語(yǔ)音系統(tǒng)包括專(zhuān)門(mén)為智能人工智能揚(yáng)聲器設(shè)計(jì)的Alexa 技能，或者將語(yǔ)音助理與應(yīng)用程序結(jié)合。該解決方案中使用的核心技術(shù)是自然語(yǔ)言處理(NLP)，它允許設(shè)備識(shí)別人的聲音并做出相應(yīng)的響應(yīng)。

　　企業(yè)使用語(yǔ)音解決方案來(lái)豐富客戶(hù)體驗(yàn)并提高轉(zhuǎn)換率的一些創(chuàng)新方法是：

　　簡(jiǎn)化招待

　　最大的連鎖酒店Marriot Hotels已將Alexa技能整合到其Amazon Echo設(shè)備中。客人使用這些技能來(lái)控制房間溫度、打開(kāi)/關(guān)閉燈、關(guān)閉窗簾等。因此，支持語(yǔ)音的系統(tǒng)有助于酒店通過(guò)改善服務(wù)來(lái)提升客人體驗(yàn)。

　　語(yǔ)音訂購(gòu)系統(tǒng)

　　多米諾（Dominos）是全球著名的披薩連鎖餐廳，它推出了一項(xiàng)Alexa技能，該技能使顧客無(wú)需在屏幕上點(diǎn)擊即可下達(dá)比薩訂單。除了下訂單之外，他們還可以重復(fù)上次/最喜歡的訂單、跟蹤他們的訂單、致電送貨人員等。

　　財(cái)務(wù)/資產(chǎn)管理

　　美國(guó)的一家銀行控股公司Capital one引入了Alexa技能，為客戶(hù)提供個(gè)人財(cái)務(wù)和交易的端到端管理。它消除了始終跟蹤其資產(chǎn)的麻煩。因此，其他主要銀行也計(jì)劃利用Alexa技能來(lái)提供類(lèi)似以消費(fèi)者為中心的服務(wù)。

　　家庭保健

　　Libertana家庭保健最近推出了針對(duì)老年患者的Alexa技能。這項(xiàng)技能具有多種有用的功能，例如向患者家人發(fā)送患者健康狀況的通知、確保患者按時(shí)服藥等等。

　　總結(jié)

　　除了上面的例子之外，還有很多有用的Alexa技能用于不同的行業(yè)，以提高消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　由于客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要，因此所有行業(yè)的企業(yè)都應(yīng)該采用語(yǔ)音系統(tǒng)，以增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，并在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代蓬勃發(fā)展。另一個(gè)需要注意的方面是，與經(jīng)驗(yàn)豐富的Alexa技能開(kāi)發(fā)人員接洽，以開(kāi)始您的語(yǔ)音之旅，并為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建無(wú)縫的智能語(yǔ)音解決方案。