語音助手塑造了我們與設備的連接方式。它們允許用戶通過語音命令訂購食物、播放音樂、管理日歷、設置鬧鐘、預訂出租車等。得益于Alexa 技能和語音用戶界面（VUI），它們提供了一種直觀的方式來促進人機交互。

　　由于數字語音助理在提升用戶體驗方面具有巨大潛力，因此幾乎所有行業的企業都在VUI和Alexa 技能開發人員方面投入大量資金，以創建最好的語音支持解決方案。隨著時間推移，包括零售、醫療保健、食品等行業正在利用這一技術進步來提供最佳的消費者體驗。

　　在這里，我們將討論這些具有語音功能的解決方案如何通過將客戶體驗提升到新的高度來革新業務。

　　免提烹飪助手

　　雀巢是全球最大的跨國食品和飲料公司，它擁有一個名為“GoodNes”的Alexa技能，該技能與可視指南集成在一起，該指南連接用戶設備上的web瀏覽器，以提供可視語音瀏覽。顧客可以使用Alexa技能通過發出語音命令來搜索食譜，并通過語音和視覺形式獲得的結果來準備飯菜。

　　語音系統對客戶體驗的影響

　　用戶平均每天花2-4個小時在手機上。在移動用戶占大多數的情況下，企業必須采用語音技術來提升用戶體驗。語音系統包括專門為智能人工智能揚聲器設計的Alexa 技能，或者將語音助理與應用程序結合。該解決方案中使用的核心技術是自然語言處理(NLP)，它允許設備識別人的聲音并做出相應的響應。

　　企業使用語音解決方案來豐富客戶體驗并提高轉換率的一些創新方法是：

　　簡化招待

　　最大的連鎖酒店Marriot Hotels已將Alexa技能整合到其Amazon Echo設備中。客人使用這些技能來控制房間溫度、打開/關閉燈、關閉窗簾等。因此，支持語音的系統有助于酒店通過改善服務來提升客人體驗。

　　語音訂購系統

　　多米諾（Dominos）是全球著名的披薩連鎖餐廳，它推出了一項Alexa技能，該技能使顧客無需在屏幕上點擊即可下達比薩訂單。除了下訂單之外，他們還可以重復上次/最喜歡的訂單、跟蹤他們的訂單、致電送貨人員等。

　　財務/資產管理

　　美國的一家銀行控股公司Capital one引入了Alexa技能，為客戶提供個人財務和交易的端到端管理。它消除了始終跟蹤其資產的麻煩。因此，其他主要銀行也計劃利用Alexa技能來提供類似以消費者為中心的服務。

　　家庭保健

　　Libertana家庭保健最近推出了針對老年患者的Alexa技能。這項技能具有多種有用的功能，例如向患者家人發送患者健康狀況的通知、確保患者按時服藥等等。

　　總結

　　除了上面的例子之外，還有很多有用的Alexa技能用于不同的行業，以提高消費者體驗。

　　由于客戶滿意度至關重要，因此所有行業的企業都應該采用語音系統，以增強客戶體驗，并在這個競爭激烈的時代蓬勃發展。另一個需要注意的方面是，與經驗豐富的Alexa技能開發人員接洽，以開始您的語音之旅，并為您的業務創建無縫的智能語音解決方案。