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保險業(yè)未來的工作:5個關(guān)鍵主題

來源:博觀科技日期:2022-04-21 15:41:04

  根據(jù)我們的研究,由于采用數(shù)字技術(shù)和思維方式,預計到2023年,保險公司的工作將發(fā)生重大變化。加快流程、利用數(shù)據(jù)和形成新的合作將是關(guān)鍵。


  為了了解在一個由數(shù)字主導、被新冠肺炎破壞的世界中工作性質(zhì)的變化,我們對全球各行業(yè)的 4,000 名全球高管進行了調(diào)查,其中 285 名來自保險業(yè)。


保險業(yè)未來的工作:5個關(guān)鍵主題


  我們的研究和分析得出了5個關(guān)鍵主題:


  保險業(yè)的繁榮需要掌握數(shù)據(jù)


  在我們的研究中,保險公司受訪者將物聯(lián)網(wǎng)、超連接、自動化和分析稱為未來工作的關(guān)鍵驅(qū)動因素,強調(diào)了數(shù)據(jù)、速度和實時洞察力的重要性。來自汽車、健身追蹤器和其他遠程信息處理設備的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的爆炸式增長,以及物理世界日益增長的智能化,將支持一系列高度個性化的保險產(chǎn)品,這些產(chǎn)品由先進的機器學習算法驅(qū)動,可快速評估價格和風險,并大規(guī)模檢測欺詐行為。


  傳統(tǒng)保險公司正在進行數(shù)字軍備競賽


  對快速產(chǎn)品創(chuàng)新和更好的自動化定價和承銷流程的需求將加速數(shù)字投資。隨著靈活的按需保險產(chǎn)品的出現(xiàn),以及新的生態(tài)系統(tǒng)和聯(lián)盟占據(jù)主導地位,60% 的受訪者預計到 2023 年將在數(shù)字化方面領(lǐng)先于競爭對手。


  智能機器將理賠周期從幾天縮短到幾秒


  保險公司正在走向零接觸處理,自動化最大限度地減少了人工干預,并確保了高度的準確性。例如,受訪者預計到2023年,他們的理賠和核保自動化程度將大幅提高。


  工作(人才)正在快速轉(zhuǎn)變


  幾乎所有受訪者都認為,隨著自動化進程的加快,保險工作將變得更具戰(zhàn)略性、專業(yè)性和任務型。據(jù)受訪者稱,未來的勞動力將需要大數(shù)據(jù)專家、流程自動化專家、區(qū)塊鏈專家、數(shù)學建模師、人工智能研究人員和機器學習專家等等。我們一半的受訪者預計隨著保險工作的轉(zhuǎn)變,人才會出現(xiàn)嚴重短缺,因此技能提升至關(guān)重要。


  決策技能成為焦點


  受訪者將決策視為當今和2023年的首要技能。當我們周圍有如此多的信息時,保險公司將努力解決如何快速做出最佳決策(使用人工智能),以及如何在自動化和算法與人類的洞察力和判斷力之間取得平衡。保險公司如何解析人與機器之間的工作并實現(xiàn)透明的決策,將確保保險公司與其客戶之間所需的信任。


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