根據(jù)我們的研究，由于采用數(shù)字技術(shù)和思維方式，預(yù)計(jì)到2023年，保險(xiǎn)公司的工作將發(fā)生重大變化。加快流程、利用數(shù)據(jù)和形成新的合作將是關(guān)鍵。

　　為了了解在一個(gè)由數(shù)字主導(dǎo)、被新冠肺炎破壞的世界中工作性質(zhì)的變化，我們對(duì)全球各行業(yè)的 4,000 名全球高管進(jìn)行了調(diào)查，其中 285 名來(lái)自保險(xiǎn)業(yè)。

　　我們的研究和分析得出了5個(gè)關(guān)鍵主題:

　　保險(xiǎn)業(yè)的繁榮需要掌握數(shù)據(jù)

　　在我們的研究中，保險(xiǎn)公司受訪者將物聯(lián)網(wǎng)、超連接、自動(dòng)化和分析稱為未來(lái)工作的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)、速度和實(shí)時(shí)洞察力的重要性。來(lái)自汽車、健身追蹤器和其他遠(yuǎn)程信息處理設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，以及物理世界日益增長(zhǎng)的智能化，將支持一系列高度個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品由先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法驅(qū)動(dòng)，可快速評(píng)估價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)，并大規(guī)模檢測(cè)欺詐行為。

　　傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司正在進(jìn)行數(shù)字軍備競(jìng)賽

　　對(duì)快速產(chǎn)品創(chuàng)新和更好的自動(dòng)化定價(jià)和承銷流程的需求將加速數(shù)字投資。隨著靈活的按需保險(xiǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)，以及新的生態(tài)系統(tǒng)和聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位，60% 的受訪者預(yù)計(jì)到 2023 年將在數(shù)字化方面領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　智能機(jī)器將理賠周期從幾天縮短到幾秒

　　保險(xiǎn)公司正在走向零接觸處理，自動(dòng)化最大限度地減少了人工干預(yù)，并確保了高度的準(zhǔn)確性。例如，受訪者預(yù)計(jì)到2023年，他們的理賠和核保自動(dòng)化程度將大幅提高。

　　工作（人才）正在快速轉(zhuǎn)變

　　幾乎所有受訪者都認(rèn)為，隨著自動(dòng)化進(jìn)程的加快，保險(xiǎn)工作將變得更具戰(zhàn)略性、專業(yè)性和任務(wù)型。據(jù)受訪者稱，未來(lái)的勞動(dòng)力將需要大數(shù)據(jù)專家、流程自動(dòng)化專家、區(qū)塊鏈專家、數(shù)學(xué)建模師、人工智能研究人員和機(jī)器學(xué)習(xí)專家等等。我們一半的受訪者預(yù)計(jì)隨著保險(xiǎn)工作的轉(zhuǎn)變，人才會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重短缺，因此技能提升至關(guān)重要。

　　決策技能成為焦點(diǎn)

　　受訪者將決策視為當(dāng)今和2023年的首要技能。當(dāng)我們周圍有如此多的信息時(shí)，保險(xiǎn)公司將努力解決如何快速做出最佳決策(使用人工智能)，以及如何在自動(dòng)化和算法與人類的洞察力和判斷力之間取得平衡。保險(xiǎn)公司如何解析人與機(jī)器之間的工作并實(shí)現(xiàn)透明的決策，將確保保險(xiǎn)公司與其客戶之間所需的信任。

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